大多數人在路上遇到車禍時，第一個冒出的想法可能是「我現在要怎麼辦？要不要報警？可以聯絡誰？」不論您是新手駕駛或經驗豐富的車主，即便是小擦撞，都會讓人瞬間心跳加速、腦袋一片空白。因為理解事故當下那份慌張與無助，臺灣產物保險與台灣大車隊55688合作「安心陪伴服務」，在您最需要的時候，即時安撫情緒並到場陪伴，讓您不再孤單。
安心陪伴服務是什麼？安心服務有哪些特色？
臺灣產物安心陪伴服務致力於解決「夜間事故、無人陪伴」的困境，讓駕駛在下班後到深夜時刻，也能有人出現在身邊。我們透過跑遍城市並能快速派遣的「安心陪伴員」前往現場，減輕駕駛在事故當下的心理負擔。
而車禍現場安心服務也有五大特色，協助您穩住情緒、提醒您該做的步驟，並在現場陪伴直到警方抵達，成為事故發生後第一時間最可靠的支持者。
- 快速反應：55688安心陪伴員即時抵達事故現場
- 安心守護：專人安撫情緒，確認現場安全，避免二次事故
- 避免衝突：若遇情緒激動的對方駕駛，協助穩定現場氛圍
- 貼心提醒：提醒民眾聯絡家人、進行報警和通知保險公司
- 全程陪伴：移至安全處，陪伴民眾等待警方到達事故現場
1分鐘了解安心陪伴服務對象和條件
投保臺灣產物汽車/機車任意險保戶，皆可獲得安心陪伴服務的使用資格，當事故發生在下班時段的雙北市區範圍（排除偏遠地區，詳見本文注意事項），則可撥打55688（接通後按88）客服專線啟用。第一階段適用雙北地區，未來將開放更多服務地區，讓各地保戶皆感受到安心服務的價值。
- 服務對象：保險契約有效之臺灣產物汽車/機車任意險保戶。
- 服務範圍：台北市、新北市（排除國道和高架橋、士林區、內湖區和新店區部分偏遠路段地區）
- 服務時間：
- 平日下班時段：每週一至週五每日之17:30起至翌日08:30
- 例假日時段：每週六08:30起至次週一08:30，並包含國定假日、補休日及其他依法視為休息日者，其全日00:00至24:00亦視為例假日時段。
- 服務提供期間：即日起至2026年12月31日止，符合資格者可免費使用1次安心陪伴服務
在車禍事故現場，怎麼使用安心陪伴服務呢？安心陪伴服務流程有哪些規定嗎？
安心陪伴現場服務
當事故發生時，您只要用手機撥打安心陪伴服務專線55688，客服會先確認您的身分資格、事故地點與服務時段是否適用，若可啟動安心陪伴服務，則系統將媒合距離最近的安心陪伴員前往現場，過程中將協助您：
- 安撫情緒和確認現場環境安全：安心陪伴員會先關懷您與同行乘客狀態，詢問是否有人受傷，並協助遠離危險區域。同時引導您開啟車輛危險警示燈、於適當距離放置三角警示牌（約車後30～100公尺），避免後方來車追撞，降低二次事故風險。
- 提醒報警和代叫救護車：無論事故大小，都建議報警留下正式紀錄。陪伴員將確認您已向附近警察局報警，若現場有人受傷，也能協助撥打119。
- 提醒注意細節：陪伴員也會叮嚀民眾回憶重要資訊，例如：路況、車速、車禍經過等，此外，告知民眾於警方到場後，不要忘記取得「交通事故當事人登記聯單」，以利後續保險理賠申請作業。
- 陪同等候警察到場：安心陪伴服務將持續至警方抵達現場，若您需要後續交通協助，陪伴員可依需求安排代駕車輛，或者用55688 APP代叫計程車，將您安全送至指定地點。（額外費用將由服務對象自行負擔）
- 安心服務檢核與簽收：服務結束後，安心陪伴員會請您完成簽收，確保民眾獲得完整的現場陪伴與協助。同時也會提醒臺灣產物保戶查看手機簡訊，內容包含理賠後續流程，讓您更順利地進行保險相關事宜。
安心陪伴電話服務
在媒合專人的過程中，可能會因為地點較遠、下雨塞車，或是附近陪伴員都在服務中等因素，導致媒合失敗，暫時無法指派安心陪伴員到場，別擔心，客服會主動詢問是否願意啟用「電話安撫服務」，讓您不需一個人面對事故。
安心陪伴電話服務也會先確認您和同行的人有沒有受傷、評估現場環境是否安全，並提醒您進行報警和取得事故聯單，同時引導完成基本的警示措施，例如：開啟雙閃警示燈、車後放置三角警示牌。當55688客服確認警方已抵達後，則線上陪伴服務也到此結束，您可以放心按照警察的指示處理後續事宜。
車禍事故安心陪伴服務常見問題
安心陪伴服務的獲得條件？誰適合使用？
臺灣產物汽車/機車任意險保戶，且在保險有效期間內，可專屬使用安心陪伴服務，但仍需注意事故地點和時間是否符合服務條件。這項服務特別適合在車禍後容易緊張、不確定下一步要做什麼、或希望有人協助提醒流程的駕駛使用。不論是獨自上路的新手駕駛、下班載著孩子返家的職場媽媽、或遇到對方情緒激動讓您不知所措的時刻，都能成為您的安全感來源。
安心陪伴員多久能抵達現場？提供哪些服務？
陪伴員的到場時間會依當下交通狀況、事故地點、派遣距離及天候等因素而有所不同，一般情況下，將會於媒合成功後30分鐘內抵達。當安心陪伴員抵達後，會立即安撫情緒、協助確認現場安全和提醒流程。
平日上班時段出車禍怎麼辦？也可以使用安心服務嗎？
白天不幸發生事故，您可來電臺灣產物保險客服專線，客服會先了解現場狀況和引導基本的處理流程，如有需要，也能協助安排人員前往。若於下班後和假日期間出車禍，則可呼叫55688安心陪伴服務，由安心陪伴員前往事故現場陪同您直到警方抵達。
保戶使用安心陪伴服務需要付費嗎？
安心陪伴服務本身完全免費，只要您符合使用資格，就可於指定時段和地區啟用。
不過，如果事故現場需要額外協助服務，例如：55688安心陪伴員代駕車輛、代叫計程車、代撥救護車專線服務等，因而產生之相關費用將由保戶自行負擔。
如果車子不能開了怎麼辦？
若事故造成車輛無法行駛，於上班時段，您可直接撥打臺灣產物保險道路救援專線0809-068-888按2使用拖吊服務；下班至深夜時段，則可聯絡安心陪伴員，並提出代駕需求，也可請求陪伴員使用55688 App代叫計程車，讓您安全返家。
安心服務可以協助保戶與警方進行交通事故處理或提出保險理賠程序嗎？
本服務主要提供情緒安撫和安全提醒，不會協助保戶與警方進行事故調查、現場蒐證、判定肇事責任，或者代理保戶提出保險理賠申請等程序。若發生車禍事故，保戶仍須依規定報警，並交由警察單位處理後續作業。
使用安心陪伴服務會不會於續保時影響車險保費？
不會。台灣大車隊所提供的安心陪伴服務並非臺灣產物保險汽車/機車保險契約的保障內容。因此，保戶啟動安心陪伴服務而未申請理賠的話，係不會影響隔年度保費，也不會被列入理賠紀錄。
陪伴服務結束後，我還需要聯絡保險公司嗎？
如果想要申請保險理賠，仍需由保戶正式提出理賠申請。您可透過簡訊內提供的網址進行理賠線上報案，並準備好相關文件（行照、駕照、事故聯單、現場照片等）。若您對理賠流程仍有疑問，或者希望改以其他方式辦理出險，也能詢問臺灣產物保險客服人員0809-068-888。待臺灣產物保險受理案件後，將由專人進行後續理賠服務。
車禍不是任何人願意面對的事情，但在最無助的那一瞬間，如果有人願意給予支持，那份安心，就是我們希望帶給每位保戶的力量。臺灣產物保險和台灣大車隊55688合作的「安心陪伴服務」，是在您徬徨無助的狀況下，有人能站在您身邊、穩定您的情緒、提醒您的安全並與您一起等待警方抵達。我們相信，保險不僅是提供經濟保障，更是在事故發生時，真正能讓您安心的陪伴與支援。
安心服務注意事項
- 安心陪伴服務（下稱「本服務」）係由台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）所提供，僅限保險契約有效之臺灣產物汽車/機車任意險保戶使用。
- 若保戶於保險期間內，辦理汽車/機車任意險的保單退保，將無法享有本服務權益。實際是否符合資格則依臺灣產物保險股份有限公司之承保資料為準。
- 本服務提供期間自即日起至2026年12月31日止，每位符合資格的保戶僅可免費使用一次，且應符合臺灣產物保險股份有限公司所公告的服務範圍及服務時間。
- 若使用者欲使用本服務，務必透過55688專線完成申請與資格確認，若未經客服告知媒合成功，台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）的安心陪伴員將不會派遣至事故現場，亦不視為成功啟用本服務。
- 使用者需配合55688專線之客服人員提供車牌號碼、事故地點和聯絡方式等必要資訊進行資格確認程序，若資訊不完整或無法核實者，台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）有權婉拒提供本服務。
- 使用者撥打55688專線申請本服務，其所產生之通話費用由使用者自行負擔，並依電信業者計費方式計算（每秒0.1元）。
- 目前本服務的合作地區限於台北市、新北市，但國道、高架橋及以下偏遠路段地區暫不提供服務。包含士林區：至善路一段～三段（外雙溪釣蝦場周邊）、仰德大道一段～三段（陽明山前山）、東山路（陽明山後山），內湖區：康樂街（白馬山莊周邊200公尺）、大湖街（大湖山莊）、長青路（長青山莊），新店區安坑：安祥路/玫瑰路/達觀路/青山路/華城路(華城一路～三路)/禾豐二路～十一路/頂成三路～五路/富貴街/吉祥街/秀崗三街～五街/自強路/屈尺路/北宜路二段，新店區碧潭：直潭路。詳細提供本服務之地區範圍，請依臺灣產物保險股份有限公司網路投保平台所公告的最新資訊為準。
- 語音媒合過程中，如因人力不足、交通狀況、天候不佳或其他不可抗力因素導致無法派遣安心陪伴員時，台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）將視情況調整為電話陪伴服務與提供安全指引。
- 若語音媒合成功後，台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）所派遣之安心陪伴員抵達時間會因當下交通狀況、事故地點、派遣距離及天候等因素而受有影響，故實際抵達時間請依事故當天情況為準。
- 台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）所派遣之安心陪伴員可協助撥打119專線，然因代叫與使用救護車所產生之額外費用將由使用者自行負擔。
- 如使用者須使用代駕車輛或搭乘計程車等服務，其衍生之服務費用均由使用者自行負擔。詳細服務資訊請至台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）官方網站查詢與確認。
- 本服務使用結束之後，如使用者身體狀況允許，需配合台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）所派遣之安心陪伴員填寫服務簽收單。
- 若事故涉及重大危險，例如：人員嚴重傷亡、車輛翻覆、油料外洩等狀況，請優先撥打119或110專線尋求協助，本服務無法提供緊急支援。
- 本服務之實際服務內容會依事故性質、現場安全、警方作業及道路狀況等因素調整，故請以事故現場狀況可提供之服務方式為準。
- 若服務期間發現使用者偽造冒用身分、虛假申請、惡意濫用或其他不當行為等情事，臺灣產物保險股份有限公司及台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）有權中止本服務，若因而造成臺灣產物保險股份有限公司及台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）之損失或支出費用時，使用者應負損害賠償責任。
- 本服務非屬臺灣產物保險「汽車任意險」、「機車任意險」等相關保險契約所保障內容，亦非屬保險契約之權利義務，本服務所衍生出相關費用應由使用者自行負擔。且台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）非屬臺灣產物保險股份有限公司之保險代理人或類似關係，其所安排之安心陪伴員亦非臺灣產物保險股份有限公司之受僱人、代理人或使用人，臺灣產物保險股份有限公司對其行為不負任何責任。
- 若使用者因使用本服務所衍生之相關問題、損失與爭議，均由台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）負責，與臺灣產物保險股份有限公司無關。
- 本服務為臺灣產物保險股份有限公司提供予保戶之加值服務，非保險契約之權利義務，臺灣產物保險股份有限公司保有隨時修改或終止本活動之權利，且不另行通知，未盡事宜，悉依臺灣產物保險股份有限公司相關規定辦理，且臺灣產物保險股份有限公司保有最終解釋權並得隨時以公告方式補充或變更之。
- 台灣智慧生活網股份有限公司（台灣大車隊55688）官方網站：https://www.taiwantaxi.com.tw/，客服專線：55688。
- 如有任何疑問，歡迎於服務時間電洽臺灣產物保險股份有限公司客服中心：0809-068-888或Email至ec@tfmi.com.tw。
