即將要出國的民眾們照過來！透過臺灣產物保險網路投保平台，完成投保旅遊綜合保險之後，小助理提醒大家要再次確認保單內容，如：旅遊日期、投保方案、被保險人基本資料等。還有要記得事先「登錄航班資料」，讓你在班機延誤發生時，可以採用快速理賠的方式。本文將會詳細說明「班機延誤快速理賠」的服務流程和操作事項，讓我們一同看下去吧～
旅遊不便險「班機延誤快速理賠」服務是什麼呢？
在出國前，小助理建議旅客除了投保旅遊平安險之外，也需要旅遊不便險，承保項目分別為旅程取消、班機延誤、旅程更改、行李延誤、行李損失、旅行文件損失，守護旅客的權益，讓你可以放心出遊，平安回家。
班機延誤承保範圍
以下為臺灣產物保險的班機延誤保單條款說明。
| 承保範圍 | 理賠金額 |
|---|---|
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被保險人於本保險契約保險期間內，以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上者，本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。 |
對於班機延誤之理賠金額，滿四小時本公司依本保險單所載保險金額給付保險金，保險期間內以給付二次事故為限。 |
表一：臺灣產物保險班機延誤保單條款說明
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班機延誤快速理賠服務流程
若旅客符合班機延誤的理賠資格，除了前往臨櫃辦理、郵寄回傳文件的理賠方式之外，也可以採取快速理賠，接下來將會逐項說明服務流程和提醒事項喔！
被保險人於本保險契約保險期間內，以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上者，本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。對於班機延誤之理賠金額，滿四小時本公司依本保險單所載保險金額給付保險金，保險期間內以給付二次事故為限。
對於班機延誤之理賠金額，滿四小時本公司依本保險單所載保險金額給付保險金，保險期間內以給付二次事故為限。
| 服務流程 |
|---|
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Step 1： 保戶於網路投保旅遊綜合保險時，填寫航班資訊（啟程、返程之班機起飛日期及班機編號）。 |
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Step 2 ：符合班機延誤達4小時以上者，本公司主動發送簡訊通知。 |
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Step 3 ：保戶透過簡訊網址連結，上傳登機證、護照及本人存摺封面。 |
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Step 4 ：本公司審核確認後，即匯款定額給付理賠金於保戶本人帳戶。 |
表二：臺灣產物保險班機延誤快速理賠服務流程
- 班機延誤快速理賠服務流程１：輸入航班資訊
要保人完成網路投保旅遊綜合保險之後，要記得於「登錄航班」的頁面，輸入航班資訊，包含去程和回程班機，來啟用班機延誤快速理賠。
- 班機延誤快速理賠服務流程２：簡訊通知申請
當原定班機已經延誤超過４小時以上，且旅客仍有搭乘原定班機前往旅遊國家，則實際落地後，旅客將會收到符合快速理賠資格的提醒。
本公司會同時發送簡訊和電子郵件的提醒內容，即使當旅客抵達目的地後，因為手機未申辦漫遊功能，無法如期收到簡訊，旅客也可接收電子郵件來申請快速理賠，不會影響旅客的權益。
以下為舉例情境，小五本來要於２０２３年１２月１２日早上８點搭乘ＢＲ７２的飛機前往日本，由於天候不佳的原因，最終在當日下午１點才搭乘原班機ＢＲ７２出國。當抵達日本後，本公司將會自動寄送簡訊及電子郵件，提醒小五符合快速理賠的申請資格。
圖一：班機延誤快速理賠簡訊通知示意圖
- 班機延誤快速理賠服務流程３：上傳申請資料
被保險人可點擊簡訊或者電子郵件所附之網址，上傳快速理賠資料，依序分別為登機證明、本人護照、本人存摺封面，當畫面顯示上傳完成的文字，保戶即可耐心等待理賠人員的後續作業。
圖二：上傳登機證明照片檔案
圖三：上傳本人護照照片檔案
圖四：上傳本人存摺封面照片檔案
圖五：班機延誤快速理賠上傳完成
- 班機延誤快速理賠服務流程４：給付理賠金
經由本公司的理賠人員審核通過後，最終匯款定額理賠金額至指定本人帳戶，若是有任何不清楚的內容，都可透過本公司的聯絡電話或電子郵件詢問。
手把手帶你操作班機延誤快速理賠「登錄航班資料」
當旅客了解班機延誤快速理賠的服務流程後，接下來就要實際登錄航班資料啦～本文將會以２種情境來說明，其一是要保人投保完成之後，就直接進行登錄航班作業；其二為保單查詢時，才登錄或重新輸入班機資料。
投保時直接登錄
要保人透過臺灣產物保險網路投保平台，幫自己完成旅遊綜合保險的投保步驟，並且使用信用卡繳付保費後，就會顯示以下「投保完成」的畫面。
這時要保人就可以直接點擊「登錄航班資料」的按鈕，跳轉到「登錄航班」的頁面，預先輸入去程和回程的班機資訊。
＊若是多人投保，或者幫家人投保（要保人和被保險人不同）的投保狀況，目前無法適用班機延誤快速理賠服務喔！
圖六：登錄航班資料
旅客依據實際搭乘的去程和回程班機進行查詢，只要輸入航班的日期和編號，並按下「查詢航班資訊」的按鈕，系統將會在下方顯示詳細的航班相關資訊。若是旅程途中有轉機的情況也不用擔心，只要將多筆航班資料全部輸入即可。
如果班機查詢失敗或錯誤，可點擊下方連結查詢航班代碼。然而因為各地航班時間與系統更新等因素，可能導致無法登錄的狀況。
即使旅客未登錄航班資料，若後續班機延誤時，仍然可透過臨櫃辦理、郵寄文件至本公司的方式來申請理賠，並不會影響權益。
圖七：查詢航班資訊
而詳細的航班相關資訊包含航空公司、航班、出發地、目的地、起飛和降落時間，旅客們務必要再三確認內容喔～當要保人輸入全部的航班資訊，並按下「確認行程」的按鈕，就完成登錄航班的步驟。
圖八：確認航班行程
保單查詢時補登
如果原先投保完成後，要保人沒有立即登錄航班資料也不用煩惱，但凡補登、變更、檢查的種種狀況，旅客都可以進入會員專區〉旅遊險保單查詢的頁面確認和更新航班資訊。
圖九：旅遊綜合保險保單查詢
這裡特別說明，本人投保最快可於投保完成之後，經過約１小時左右收到投保證明，這時就會看到以下「航班補登」功能的畫面。
而於此頁面中，旅客也可再次檢查保險期間、被保險人、保障內容、航班資訊等。
- 當旅客已事先登錄航班資料，下方表格會顯示全部的航班資訊。
- 若還未輸入航班資料，或有誤需要更新，只要進行「航班補登」的動作即可，本公司系統將會以旅客最終登錄的航班資料為準。
圖十：旅遊綜合保險要保紀錄
按下航班補登的按鈕後，就會又跳轉到「登錄航班」的頁面，旅客可以參照文章上方的內容，進行「查詢航班資訊和確認行程」的步驟，但要注意以下２點喔～
- 航班補登的時間必需於本公司寄出「投保證明」後，且在「保單生效」前完成。
- 若要保人點擊「航班補登」的按鈕後，想要更新航班資訊，一定要重新輸入所有的搭乘班機。
圖十一：旅遊綜合保險補登航班
班機延誤保險快速理賠服務Ｑ＆Ａ
- 如何才能使用班機延誤快速理賠的服務呢？
透過臺灣產物保險網路投保平台，本人投保自己的旅遊綜合保險，並且在保單生效前，完成登錄航班資料，可享有班機延誤快速理賠的服務。
- 要保人剛剛投保完旅遊綜合保險就可以變更航班資料嗎？出國之後還能補登航班資料嗎？
答案其實都是不行喔～旅客一定要在收到投保證明後，且保單生效前，進行航班資料輸入的步驟。
保單生效指的是旅客選擇的保險期間，並非等於班機起飛的時間。舉例來說，假設保險的期間為２０２３年１２月１２日早上８點至２０２３年１２月１８日早上８點，那麼旅客就需要於２０２３年１２月１２日早上８點之前，完成航班資料的輸入。
- 航班補登需要注意什麼事情呢？
當旅客需要更新航班資料，務必再次填入所有的去程和回程班機。
- 由於航空公司取消原定班機，而安排旅客搭乘替代班機飛往旅遊國家，且替代班機也延誤４小時以上，為什麼最後沒有收到簡訊通知呢？
原因為旅客未搭乘原定班機飛往目的地，而是改搭其他替代班機，系統並沒有登錄替代班機的資料，所以無法寄送快速理賠的簡訊通知。
但上述情境仍符合班機延誤的承保範圍，因為替代班機的實際出發時間較原定出發時間延誤４小時以上，旅客仍可透過臨櫃辦理、郵寄文件至本公司申請理賠，並不會影響權益。
- 如果旅客事先已經完成登錄航班資料，當原定班機已經延誤4小時以上，且旅客有搭乘原定班機飛往目的地，卻沒有如期收到簡訊通知怎麼辦？
本公司會同時傳送簡訊和電子郵件通知旅客快速理賠的資訊，因此旅客也可藉由電子郵件的網址上傳理賠文件。
- 班機延誤快速理賠必備文件有那些呢？
分別為登機證明、本人護照、本人存摺封面。
- 假使旅客在保單生效之前，都沒有進行登錄航班資料，可以採用班機延誤快速理賠嗎？
雖然旅客無法採用班機延誤的快速理賠服務，但並不會損失班機延誤的理賠權益。旅客備妥以下文件後，可以進行班機延誤的理賠申請作業。
- 機票
- 理賠申請書
- 登機證或航空業者出具之搭機證明
- 航空業者所出具載有班機延誤期間之證明
小助理相信大家都有認真瀏覽文章吧！班機延誤快速理賠服務就和小助理的個性一樣，既貼心關懷又俐落行事，主動寄送簡訊和電子郵件，提醒旅客符合快速理賠的申請資格。現在就立即投保臺灣產物保險網路投保平台的旅遊綜合保險吧～並完成上述操作流程和確認提醒事項，你就可以使用班機延誤快速理賠服務啦！
