即將要出國的民眾們照過來!透過臺灣產物保險網路投保平台,完成投保旅遊綜合保險之後,小助理提醒大家要再次確認保單內容,如:旅遊日期、投保方案、被保險人基本資料等。還有要記得事先「登錄航班資料」,讓你在班機延誤發生時,可以採用快速理賠的方式。本文將會詳細說明「班機延誤快速理賠」的服務流程和操作事項,讓我們一同看下去吧~
內容目錄
旅遊不便險「班機延誤快速理賠」服務是什麼呢?
在出國前,小助理建議旅客除了投保旅遊平安險之外,也需要旅遊不便險,承保項目分別為旅程取消、班機延誤、旅程更改、行李延誤、行李損失、旅行文件損失,守護旅客的權益,讓你可以放心出遊,平安回家。
班機延誤承保範圍
以下為臺灣產物保險的班機延誤保單條款說明。
承保範圍 | 理賠金額 |
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被保險人於本保險契約保險期間內,以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上者,本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。 |
對於班機延誤之理賠金額,滿四小時本公司依本保險單所載保險金額給付保險金,保險期間內以給付二次事故為限。 |
表一:臺灣產物保險班機延誤保單條款說明
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班機延誤快速理賠服務流程
若旅客符合班機延誤的理賠資格,除了前往臨櫃辦理、郵寄回傳文件的理賠方式之外,也可以採取快速理賠,接下來將會逐項說明服務流程和提醒事項喔!
被保險人於本保險契約保險期間內,以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上者,本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。對於班機延誤之理賠金額,滿四小時本公司依本保險單所載保險金額給付保險金,保險期間內以給付二次事故為限。
對於班機延誤之理賠金額,滿四小時本公司依本保險單所載保險金額給付保險金,保險期間內以給付二次事故為限。
服務流程 |
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Step 1: 保戶於網路投保旅遊綜合保險時,填寫航班資訊(啟程、返程之班機起飛日期及班機編號)。 |
Step 2 :符合班機延誤達4小時以上者,本公司主動發送簡訊通知。 |
Step 3 :保戶透過簡訊網址連結,上傳登機證、護照及本人存摺封面。 |
Step 4 :本公司審核確認後,即匯款定額給付理賠金於保戶本人帳戶。 |
表二:臺灣產物保險班機延誤快速理賠服務流程
- 班機延誤快速理賠服務流程1:輸入航班資訊
要保人完成網路投保旅遊綜合保險之後,要記得於「登錄航班」的頁面,輸入航班資訊,包含去程和回程班機,來啟用班機延誤快速理賠。
- 班機延誤快速理賠服務流程2:簡訊通知申請
當原定班機已經延誤超過4小時以上,且旅客仍有搭乘原定班機前往旅遊國家,則實際落地後,旅客將會收到符合快速理賠資格的提醒。
本公司會同時發送簡訊和電子郵件的提醒內容,即使當旅客抵達目的地後,因為手機未申辦漫遊功能,無法如期收到簡訊,旅客也可接收電子郵件來申請快速理賠,不會影響旅客的權益。
以下為舉例情境,小五本來要於2023年12月12日早上8點搭乘BR72的飛機前往日本,由於天候不佳的原因,最終在當日下午1點才搭乘原班機BR72出國。當抵達日本後,本公司將會自動寄送簡訊及電子郵件,提醒小五符合快速理賠的申請資格。
圖一:班機延誤快速理賠簡訊通知示意圖
- 班機延誤快速理賠服務流程3:上傳申請資料
被保險人可點擊簡訊或者電子郵件所附之網址,上傳快速理賠資料,依序分別為登機證明、本人護照、本人存摺封面,當畫面顯示上傳完成的文字,保戶即可耐心等待理賠人員的後續作業。
圖二:上傳登機證明照片檔案
圖三:上傳本人護照照片檔案
圖四:上傳本人存摺封面照片檔案
圖五:班機延誤快速理賠上傳完成
- 班機延誤快速理賠服務流程4:給付理賠金
經由本公司的理賠人員審核通過後,最終匯款定額理賠金額至指定本人帳戶,若是有任何不清楚的內容,都可透過本公司的聯絡電話或電子郵件詢問。
手把手帶你操作班機延誤快速理賠「登錄航班資料」
當旅客了解班機延誤快速理賠的服務流程後,接下來就要實際登錄航班資料啦~本文將會以2種情境來說明,其一是要保人投保完成之後,就直接進行登錄航班作業;其二為保單查詢時,才登錄或重新輸入班機資料。
投保時直接登錄
要保人透過臺灣產物保險網路投保平台,幫自己完成旅遊綜合保險的投保步驟,並且使用信用卡繳付保費後,就會顯示以下「投保完成」的畫面。
這時要保人就可以直接點擊「登錄航班資料」的按鈕,跳轉到「登錄航班」的頁面,預先輸入去程和回程的班機資訊。
*若是多人投保,或者幫家人投保(要保人和被保險人不同)的投保狀況,目前無法適用班機延誤快速理賠服務喔!
圖六:登錄航班資料
旅客依據實際搭乘的去程和回程班機進行查詢,只要輸入航班的日期和編號,並按下「查詢航班資訊」的按鈕,系統將會在下方顯示詳細的航班相關資訊。若是旅程途中有轉機的情況也不用擔心,只要將多筆航班資料全部輸入即可。
如果班機查詢失敗或錯誤,可點擊下方連結查詢航班代碼。然而因為各地航班時間與系統更新等因素,可能導致無法登錄的狀況。
即使旅客未登錄航班資料,若後續班機延誤時,仍然可透過臨櫃辦理、郵寄文件至本公司的方式來申請理賠,並不會影響權益。
圖七:查詢航班資訊
而詳細的航班相關資訊包含航空公司、航班、出發地、目的地、起飛和降落時間,旅客們務必要再三確認內容喔~當要保人輸入全部的航班資訊,並按下「確認行程」的按鈕,就完成登錄航班的步驟。
圖八:確認航班行程
保單查詢時補登
如果原先投保完成後,要保人沒有立即登錄航班資料也不用煩惱,但凡補登、變更、檢查的種種狀況,旅客都可以進入會員專區〉旅遊險保單查詢的頁面確認和更新航班資訊。
圖九:旅遊綜合保險保單查詢
這裡特別說明,本人投保最快可於投保完成之後,經過約1小時左右收到投保證明,這時就會看到以下「航班補登」功能的畫面。
而於此頁面中,旅客也可再次檢查保險期間、被保險人、保障內容、航班資訊等。
- 當旅客已事先登錄航班資料,下方表格會顯示全部的航班資訊。
- 若還未輸入航班資料,或有誤需要更新,只要進行「航班補登」的動作即可,本公司系統將會以旅客最終登錄的航班資料為準。
圖十:旅遊綜合保險要保紀錄
按下航班補登的按鈕後,就會又跳轉到「登錄航班」的頁面,旅客可以參照文章上方的內容,進行「查詢航班資訊和確認行程」的步驟,但要注意以下2點喔~
- 航班補登的時間必需於本公司寄出「投保證明」後,且在「保單生效」前完成。
- 若要保人點擊「航班補登」的按鈕後,想要更新航班資訊,一定要重新輸入所有的搭乘班機。
圖十一:旅遊綜合保險補登航班
班機延誤保險快速理賠服務Q&A
- 如何才能使用班機延誤快速理賠的服務呢?
透過臺灣產物保險網路投保平台,本人投保自己的旅遊綜合保險,並且在保單生效前,完成登錄航班資料,可享有班機延誤快速理賠的服務。
- 要保人剛剛投保完旅遊綜合保險就可以變更航班資料嗎?出國之後還能補登航班資料嗎?
答案其實都是不行喔~旅客一定要在收到投保證明後,且保單生效前,進行航班資料輸入的步驟。
保單生效指的是旅客選擇的保險期間,並非等於班機起飛的時間。舉例來說,假設保險的期間為2023年12月12日早上8點至2023年12月18日早上8點,那麼旅客就需要於2023年12月12日早上8點之前,完成航班資料的輸入。
- 航班補登需要注意什麼事情呢?
當旅客需要更新航班資料,務必再次填入所有的去程和回程班機。
- 由於航空公司取消原定班機,而安排旅客搭乘替代班機飛往旅遊國家,且替代班機也延誤4小時以上,為什麼最後沒有收到簡訊通知呢?
原因為旅客未搭乘原定班機飛往目的地,而是改搭其他替代班機,系統並沒有登錄替代班機的資料,所以無法寄送快速理賠的簡訊通知。
但上述情境仍符合班機延誤的承保範圍,因為替代班機的實際出發時間較原定出發時間延誤4小時以上,旅客仍可透過臨櫃辦理、郵寄文件至本公司申請理賠,並不會影響權益。
- 如果旅客事先已經完成登錄航班資料,當原定班機已經延誤4小時以上,且旅客有搭乘原定班機飛往目的地,卻沒有如期收到簡訊通知怎麼辦?
本公司會同時傳送簡訊和電子郵件通知旅客快速理賠的資訊,因此旅客也可藉由電子郵件的網址上傳理賠文件。
- 班機延誤快速理賠必備文件有那些呢?
分別為登機證明、本人護照、本人存摺封面。
- 假使旅客在保單生效之前,都沒有進行登錄航班資料,可以採用班機延誤快速理賠嗎?
雖然旅客無法採用班機延誤的快速理賠服務,但並不會損失班機延誤的理賠權益。旅客備妥以下文件後,可以進行班機延誤的理賠申請作業。
- 機票
- 理賠申請書
- 登機證或航空業者出具之搭機證明
- 航空業者所出具載有班機延誤期間之證明
小助理相信大家都有認真瀏覽文章吧!班機延誤快速理賠服務就和小助理的個性一樣,既貼心關懷又俐落行事,主動寄送簡訊和電子郵件,提醒旅客符合快速理賠的申請資格。現在就立即投保臺灣產物保險網路投保平台的旅遊綜合保險吧~並完成上述操作流程和確認提醒事項,你就可以使用班機延誤快速理賠服務啦!